Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Patientinnen und Patienten unseres Hauses erhalten bei jedem Aufenthalt die Broschüre "Haben Sie ein paar Minuten Zeit...?" und haben somit die Möglichkeit anonym oder persönlich unsere Leistungen zu bewerten. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Vorgehensweise zum Umgang mit Rückmeldungen von Patienten ist den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Hauses bekannt. Sie sieht in eine zentrale Information und Bündelung sämtlicher Informationen bei der Qualitätsmanagerin vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Rückmeldungen werden dokumentiert und die weitere Vorgehensweise mit der rückmeldenenden Personen besprochen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Nach Eingang einer schriftlichen Rückmeldung erhält die rückmeldende Person umgehend eine Eingangsbestätigung und Informationen zur weiteren Vorgehensweise. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nach Eingang einer schriftlichen Rückmeldung erhält die rückmeldende Person umgehend eine Eingangsbestätigung und Informationen zur weiteren Vorgehensweise. |
Contact persons
Dirk Tedeschi
Leitung Qualitästsmanagement
Kiskerstrasse 26 26
33615 Bielefeld
Phone:
0521
-589-9010
Fax: 0521-589-9004
Mail:
ed.dlefeleib-ohk@edyehrednov.mlehteid
Advocates
Anna-Luise Masemann
Patientenfürsprecherin
Kiskerstrasse 26 26
33615 Bielefeld
Phone:
0521
-589-0
Fax: 0521-589-4204
Mail:
ed.suksiznarf@nnamesam.esiul-anna
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Eine anonyme Eingabe von Beschwerden ist jederzeit möglich, die Wahl der Kontaktaufnahme bzw. Informationsweitergabe obliegt dem Beschwerdeführer. Auch anonym eingegebene Beschwerden werden vom Beschwerdemanagement bearbeitet und dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zugeführt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Eine Patientenbefragung erfolgt kontnuierlich. Die Ergebnise werden quartalsweise veröffentlicht und bei Bedarf verbessert. In den sogenananten "Organ-Zentren" erfolgen zusätzlich spezifische Patientenbefragungen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen erfolgen in den sogenannten "Organ-Zentren". |