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St. Agatha Krankenhaus Köln

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

ja, Fragebögen
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Petra Marturana

Sek. Geschäftsführerin

Phone: 0221 -7175-1111
Fax: 0221-7175-1119
Mail: ed.suahneknark-ahtaga-ts@dvkes

Advocates

Apollonia Joeres

Patientenfürsprecherin

Phone: 0221 -7175-1111
Mail: ed.suahneknark-ahtaga-ts@dvkes

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Wir führen eine kontinuierliche Patientenbefragung bei uns im Hause durch. Die Ergebnisse werden halbjährlich als Ergebnismatrix für das Qualitätsmanagement verwendet.
Referral surveys were conducted: Yes

jährlich