Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Lina Bredefeld
Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement
Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail:
ed.sokc@ofni
Lina Bredefeld
Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement
Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail:
ed.sokc@ofni
http://www.christliches-kinderhospital.de/unsere-klinik/patientenfuersprecher.html
Marlies Heermann
Patientenfürsprecherin
Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-7000-6000
Fax: 0541-7000-6941
Mail:
ed.sokc@ofni
Maria Schon
Patientenfürsprecher
Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail:
ed.sokc@ofni
Anonymous input options exist: Yes Es besteht die Möglichkeit Beschwerden anonym in einen Lob- und Tadel-Briefkasten einzuwerfen. Der genannte Ansprechpartner kann vertraulich kontaktiert werden. |
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Elternfragebögen für eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung werden auf den Stationen ausgegeben. Zusätzlich findet einmal im Jahr eine Stichprobenbefragung statt mit anschließender Auswertung und Maßnahmenableitung. |
Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey |