Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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seit 2006, letzte Überarbeitung des Verfahrens 2021 |
| Written concept exists: Yes |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
Explanations
Berichtserstattung intern
Contact persons
Andreas Tretschok
Patientenmanagement
Bierdener Mühle 2
28832 Achim
Phone:
04202
-998-5310
Fax: 04202-998-7000
Mail:
ed.kinilk-resew-rella@kohcstert.a
Explanations
Informationsmaterial vorhanden
Advocates
Elke Volker
Patientenfürsprecher gem. niedersächsischem Krankenhausgesetz
Bierdener Mühle 2
28832 Achim
Phone:
04202
-998-3830
Mail:
ed.kinilk-resew-rella@mihca.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form siehe Patientenbefragung |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Auf dem Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, erhältlich bei der Aufnahme, an der Telefonzentrale und auf den Stationen. Ein Briefkasten zur anonymen Abgabe befindet sich gut sichtbar in der Eingangshalle und wird täglich geleert. Außerdem werden Online-Bewertungsportale wie Google Business und Klinikbewertungen.de beworben. |
| Referral surveys were conducted: No |