Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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quartalsweise erfolgt Auswertung des Beschwerdemanagements und Vorstellung der Ergebnisse in der Bereichsleiterbesprechung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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mündliche Beschwerden werden wie schriftliche behandelt und in die Datenbank mit eingegeben. Auch Beschwerden in Bewertungs-Portalen/Social Media werden berücksichtigt; |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eingabe und Klassifikation in Datenbank sowie geregelter Prozess zur Bearbeitung durch die betroffenen Bereiche sowie zur Auswertung; |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Wolfgang Trosbach
Qualitätsmanagement
Theodor-Klotzbücher-Str. 12
97980 Bad Mergentheim
Phone:
07931
-594-545
Fax: 07931-594-89545
Mail:
ed.murtnez-setebaid@hcabsort
Explanations
Hans Ulbrich (Kontaktdaten siehe unten)
Advocates
Hans Ulbrich
Patientenfürsprecher
Theodor-Klotzbücher-Str. 12
97980 Bad Mergentheim
Phone:
07931
-594-192
Fax: 07931-594-111
Mail:
ed.murtnez-setebaid@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierliche Patientenbefragung bei Entlassung mit vierteljährlicher Vorstellung der Ergebnisse für die Bereichsleitungen sowie bei Mitarbeiterversammlung. Alle wesentlichen positiven wie negativen Rückmeldungen werden direkt an die Bereiche bzw. Personen weitergeleitet. Umfassender Einbezug der Patientenrückmeldungen über die einschlägige Klinikbewertungsportale sowie Google, ... |
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Referral surveys were conducted: Yes Bei großem überregionalen Einzugsgebiet befragen wir kontinuierlich alle Einweiser eines Monats als Stichprobe. |