Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Seit vielen Jahren wird aktiv um das Feedback von Patienten und Angehörigen geworben. Rückmeldungen aller Art werden strukturiert bearbeitet, statistisch ausgewertet und dienen der nachhaltigen Qualitätsentwicklung. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerden und Anregungen werden genutzt, um unser Leistungsangebot noch mehr mit den Wünschen unserer Patienten und deren Angehörigen abstimmen zu können. In die Bearbeitung sind Geschäftsführung, ärztliche und pflegerische Leitungen sowie Betroffene eng eingebunden. Die viel häufigeren positiven Rückmeldungen dienen als zusätzliche Motivationssteigerung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündlich vorgetragene Beschwerden werden an das Bearbeitungsteam weitergeleitet, damit eine umgehende Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer erfolgen kann. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In den Patientenzimmern und in der Notfallaufnahme liegen Feedbackbögen aus, die in auffällig beschriftete Hausbriefkästen eingeworfen werden können. Daneben wurde ein Beschwerdetelefon eingerichtet und auch über die Homepage ist eine direkte Kontaktaufnahme möglich. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei anwesenden Patienten oder in sonstigen dringenden Fällen wird dem Beschwerdeführer ein sofortiges Gespräch angeboten, gleichzeitig werden soweit erforderlich Maßnahmen zur Problemlösung ergriffen. Auf alle namentlich gekennzeichnete Rückmeldungen z.B. bereits entlassener Patienten wird innerhalb von vier Wochen von der Geschäftsführung geantwortet. |
Contact persons
Annette Brenner
Sekretariat der Geschäftsführung und Beschwerdemanagement
60334 Frankfurt
Phone:
069
-4603-1186
Fax: 069-4603-1145
Mail:
ed.mff-nenirahtak-tknas@rennerb.ettenna
Mirjam Fischer
Beschwerdemanagement
60334 Frankfurt
Phone:
069
-4603-1845
Fax: 069-4603-1145
Mail:
ed.mff-nenirahtak-tknas@rehcsif.majrim
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden mittels technischer Mittel durch das Qualitätsmanagement durchgeführt. Hierbei wird auf eine möglichst barrierefreie Teilnahmemöglichkeit geachtet. |
| Referral surveys were conducted: No |