Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist nach dem Asklepios Qualitätssiegel Beschwerdemanagement zertifiziert, sowie Unterzeichner der "Hamburger Erklärung zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden". |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerdetelefon 040 181881- 2014 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Lob & Kritik Postfach |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Frau Bettina Künne
Contact persons
Bettina Künne
Kontaktstelle für Patientenanliegen / Beschwerdemanagement
Paul-Ehrlich-Straße 1
22763 Hamburg
Phone:
040
-181881-2014
Mail:
moc.soipelksa@anotla.kitirkdnubol
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Anonymous input options exist: Yes Alle Beschwerden werden auf Wunsch vertraulich und anonym behandelt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Interne kontinuierliche Patientenbefragung mittels einer Meinungskarte. |
| Referral surveys were conducted: No |