Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Baustein der kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualität. Das einheitliche Managementsystem umfasst sowohl Lob und Beschwerden als auch Anregungen und Ideen von Patienten, Angehörigen und Besuchern. |
| Written concept exists: Yes |
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Jede/r Patient/in erhält bei Aufnahme einen Fragebogen, Das Feedback der Patienten wird in den jeweiligen Abteilungen besprochen und ggf. Verbesserungsmaßnahmen daraus abgeleitet, die der Krankenhausleitung mitgeteilt werden. Darüber hinaus wird durch die regelmäßige statistische Auswertung von Lob, Anregungen und Beschwerden überprüft, an welchen Stellen Handlungsbedarf besteht, um die Qualität der Patientenversorgung oder den Komfort der Klinikaufenthaltes weiter erhöhen zu können. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden können persönlich oder telefonisch jederzeit geäußert werden und werden in das Beschwerdemanagement aufgenommen und bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der zuständige Mitarbeiter leietet die Mitteilung an die betreffenden Abteilungsleiter zur Kenntnis und Bearbeitung weiter. Bei Bedarf erhält jeder Beschwerdeführer eine Antwort auf seine Kritik. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele sind in der Prozessbeschreibung des Beschwerdemanagement definiert. |
Contact persons
Dalien Stomberg
Assistentin der Geschäftsführung im Bereich Qualitätsmanagement
Neue Straße 22
26826 Weener
Phone:
0491
-86-2106
Fax: 0491-86-2108
Mail:
ed.reel-mukinilk@grebmots.neilad
Dalien Stomberg
Assistentin der Geschäftsführung im Bereich Qualitätsmanagement
Neue Straße 22
26826 Weener
Phone:
0491
-86-2106
Fax: 0491-86-2108
Mail:
ed.reel-mukinilk@grebmots.neilad
Explanations
Für die Anliegen und Sorgen der Patienten und ihrer Angehöriger im Krankenhaus Rheiderland steht der Patientenfürsprecher zur Seite. Zu den Aufgaben eines Patientenfürsprechers gehört es, durch Vermittlung und Kommunikation des Vertrauensverhältnisses zwischen Arzt und Patient/Angehörigen zu fördern.
Advocates
Jakobus Baumann
Patientenfürsprecher Krankenhaus Rheiderland
Neue Straße 22
26826 Weener
Phone:
04951
-301-493
Mail:
ed.dnalrediehr-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Lob und Beschwerden können anonym über den "Ihre Meinung ist uns wichtig"-Bogen abgegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine kontinuierliche Befragung aller Patienten wird im Krankenhaus Rheiderland durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |