Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Bereits seit Beginn der QM-Aktivitäten in 2007 wurde ein strukturiertes Beschwerdemanagement implementiert. In dieses System sind sämtliche Meinungsäußerungen, wie Lob, Anregung und Beschwerde eingebunden. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein schriftliches und verbindliches Konzept für alle Bereiche des Klinikums liegt vor und wird laufend aktuellen Erfordernissen angepasst. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Alle unsere Mitarbeitenden nehmen Anregungen, Lob und Beschwerden entgegen. Es ist unser Bestreben, individuelle Wünsche, Ansprüche sowie Bedürfnisse, soweit möglich, zu realisieren. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Jeder Patient hat die Möglichkeit seine Anliegen schriftlich zu formulieren, diese anonym in einen zentralen Briefkasten im Empfangsbereich zu geben oder gezielt an einen Ansprechpartner zu richten. Bearbeitungswege sind hierbei klar definiert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldungen an den Beschwerdeführer liegen innerhalb einer festgelegten Frist (15 Werktage), vorausgesetzt, Kontaktdaten liegen vor. Für den Fall, dass sich die Rückmeldung verzögert, erhält der Beschwerdeführer eine Zwischenmeldung. |
URL
Contact persons
Andreas Synaczek
Assistent der Geschäftsführung
Phone:
03643
-57-3007
Fax: 03643-57-2002
Mail:
ed.ramiew-mukinilk@tairaterkeS
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Ein Kontaktformular steht auf unserer Homepage für anonyme Beschwerden zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden klinikumsweit jährlich für 2 Monate als Direktbefragung durchgeführt. Zertifizierte Zentren befragen ihre Patienten kontinuierlich. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen werden im 3-Jahres-Rhythmus durchgeführt. Die letzte Befragung fand im Juni 2023 statt. |