Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Carola Wiechmann
Ltg. Geschäftsbereich Qualitätsmanagement und Risikomanagement
Phone:
0421
-497-81410
Fax: 0421-497-1981420
Mail:
ed.drontiehdnuseg@nnamhceiW.aloraC
Advocates
Edeltraut Marahrens
Patientenfürsprecherin
Phone:
0421
-497-2068
Mail:
ed.ettim-nemerb-mukinilk@nirehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Eingaben werden bewertet und inhaltlich im Qualitätsmanagement bearbeitet, soweit dies möglich ist. Art und Ort des Beschwerdeeingangs sind hierbei nicht von Belang. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragung alle 2 Jahre. Zusätzlich finden in den Fachabteilungen stichtagsbezogene Befragungen im Rahmen von Fachzertifizierungen statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden fachabteilungsspezifisch im Rahmen von Fachzertifizierungen durchgeführt. |