Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verfahrensanweisung Lob, Anregungen und Beschwerden |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Lob, Anregungen und Beschwerden |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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werden schriftlich von jedem entgegennehmenden Mitarbeiter erfasst |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Erstantwort zum Eingang der Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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innerhalb von 5 Werktagen |
Contact persons
Katja Goy
QMB
Hufelandstraße 15
01477 Arnsdorf
Phone:
035200
-26-2276
Fax: 035200-26-2220
Mail:
ed.neshcas.sms.rahks@yog.ajtak
Explanations
Die Sprechzeiten der Patientenfürsprecherin sind jeden 2. Montag im Monat 15.30 - 17.00 Uhr im kleinen Konferenzraum im Verwaltungsgebäude des SKH Arnsdorf. In dringenden Fällen vereinbaren Sie bitte telefonisch einen Termin über Frau Schäfer, Tel.: 035200 26-2223.
Advocates
Kerstin Rendke
Patientenfürsprecherin
Hufelandstraße 15
01477 Arnsdorf
Phone:
035200
-26-2298
Fax: 035200-26-2222
Mail:
ed.xmg@ekdner.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form ja, es stehen Briefkästen für anonyme Beschwerden zur Verfügung |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es findet eine kontinuierliche Patienbefragung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte ist für jede Klinik ein bedeutender Faktor ihrer Entwicklung. So ist es wichtig, von Zeit zu Zeit Eindrücke und Verbesserungsvorschläge der niedergelassenen Haus- und Fachärzte abzufragen um bedarfsgerecht und patientenfreundlich zu bleiben. |