Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Qualitätsmanagement angesiedelt. |
| Written concept exists: Yes |
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Grundsatzpapier "Beschwerdemanagement" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden zentral dokumentiert und strukturiert bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden zentral dokumentiert und strukturiert bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Im "Grundsatzpapier "Beschwerdemanagement" festgehalten. |
Contact persons
Sabrina Wiener
Leitung Qualitäts- und Klinisches Risikomanagement
Salvatorstr. 7
97074 Würzburg
Phone:
0931
-791-7030
Mail:
ed.mukinilk-mwk@negeilnaniem
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Anonymous input options exist: Yes Meldeformulare mit Möglichkeit zur anonymen Abgabe liegen im Eingangsbereich aus. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung in allen Fachabteilungen inkl. Freitextanalyse. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen in allen zertifizierten Zentren. |