Structured complaint management was introduced: Yes |
Seit Jahren existiert eine, auf Wunsch anonymisierte, schriftliche Beschwerderfassung. Wöchentliche Entleerung des Kummerkasten und regelmäßige Auswertung durch leitende Mitarbeiter ist etabliert. |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
In unseren Abteilungen mit flacher Hierachie und regelmäßiger Anwesenheit leitender Mitarbeiter ist eine zeitnahe kompetente Antwort auf mündliche beschwerden gesichert. Schwierige Themen werden in schriftlichen Beschwerdemanagement eingegliedert. |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Dörte Tambach
Qualitätsmanagementbeaufragte
Phone:
03874
-433-382
Fax: 03874-433-241
Mail:
ed.bvh-kmw@bmq
Anonymous input options exist: No |
Patient surveys were conducted: Yes |
Referral surveys were conducted: Yes Für den Bereich EPZ |