Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Seit Jahren existiert eine, auf Wunsch anonymisierte, schriftliche Beschwerderfassung. Wöchentliche Entleerung des Kummerkasten und regelmäßige Auswertung durch leitende Mitarbeiter ist etabliert.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes

In unseren Abteilungen mit flacher Hierachie und regelmäßiger Anwesenheit leitender Mitarbeiter ist eine zeitnahe kompetente Antwort auf mündliche beschwerden gesichert. Schwierige Themen werden in schriftlichen Beschwerdemanagement eingegliedert.

Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Dörte Tambach

Qualitätsmanagementbeaufragte

Phone: 03874 -433-382
Fax: 03874-433-241
Mail: ed.bvh-kmw@bmq

Anonymous input options exist: No
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes

Für den Bereich EPZ