Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Universitätsklinikum Augsburg verfügt über ein zentrales Beschwerdemanagement, das in der Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement angesiedelt und für alle Betriebsstätten gleichermaßen zuständig ist. |
| Written concept exists: Yes |
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Es ist eine für alle Betriebsstätten gültige Verfahrensanweisung etabliert, die den Umgang mit schriftlichen und mündlichen Beschwerden reguliert. Patienten und Angehörige können ihre Rückmeldung über ein LAB-Formular, ein Online-Formular oder ein telefonisches bzw. persönliches Gespräch mit dem Beschwerdemanager einbringen. Die eingegangen Rückmeldungen werden in einer Datenbank erfasst und regelmäßig ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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s. "Schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement" |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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s. "Schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement" |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Als Zeitziele sind definiert, dass eine Eingangsbestätigung innerhalb von drei Arbeitstagen an den Beschwerdeführer versendet wird. Die abschließende Rückmeldung soll innerhalb von 10 Arbeitstagen erfolgen. |
Explanations
Das Universitätsklinikum Augsburg verfügt über ein zentrales Beschwerdemanagement, das in der Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement angesiedelt und für alle Betriebsstätten gleichermaßen zuständig ist.
Contact persons
Volker Büchler
Beschwerdemanager
86009 Augsburg
Phone:
0821
-400-4094
Fax: 0821-400-4092
Mail:
ed.grubsgua-ku@relhceub.reklov
Explanations
Die Patientenfürsprecherin bietet persönliche Sprechstunden im Universitätsklinikum Augsburg - Medizincampus (Zentralgebäude) an.
Advocates
Sabine von Mutius
Patientenfürsprecherin bis 31.10.2022
86009 Augsburg
Phone:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
Manfred Seliger
Patientenfürsprecher ab 15.03.2022
86009 Augsburg
Phone:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
Karina Wüpper
Patientenfürsprecherin ab 15.12.2022
86009 Augsburg
Phone:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das Verfahren Lob, Anregung, Beschwerden können auch anonyme Rückmeldungen gegeben werden. Der Beschwerdemanager hat seinen Sitz im Klinikum Augsburg (Zentralgebäude). |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden in einzelnen Fachkliniken durchgeführt, nach OnkoZert zertifizierte Kliniken 3-jährig. Die Befragungen werden i.d.R. zentral über die Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement gesteuert und ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden dreijährig in den vier Fachkliniken durchgeführt, die nach OnkoZert zertifiziert sind. Auf Wunsch der Kliniken werden zudem fachabteilungsausgerichtete Einweiserbefragungen durchgeführt. Die Befragungen werden i.d.R. zentral über die Stabsstelle Qualitäts-und Risikomanagement gesteuert und ausgewertet. |