Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist seit dem Jahr 2008 etabliert. |
| Written concept exists: Yes |
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Seit dieser Zeit existiert auch ein schriftliches Konzept zum Beschwerdemanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Gesamtkonzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Gesamtkonzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine erste Rückmeldung über Eingang und Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Tagen. |
Contact persons
Kirsten Gerlach
Assistentin der Geschäftsführung
Röntgenstraße 1
69126 Heidelberg
Phone:
06221
-396-2101
Fax: 06221-396-2102
Mail:
ed.grebledieh-inu.dem@hcalreG.netsriK
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Zudem sind alle alternativen Kontaktwege für Beschwerden willkommen. Hierzu gibt es zusätzlich eine Kontaktadresse auf der Homepage. |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierlich sowie alle drei Jahre |
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Referral surveys were conducted: Yes alle drei Jahre |