Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Petra Fleischer
Beschwerdemanagerin
Rheinstraße 10A
14513 Teltow
Phone:
03381
-78-2384
Fax: 03381-78-2272
Mail:
moc.soipelksa@rehcsielf.p
Gabriele Schmiedichen
Referentin der Geschäftsführung
Rheinstraße 10A
14513 Teltow
Phone:
03381
-78-1210
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
Advocates
Gabriele Schmiedichen
Referentin der Geschäftsführung
Rheinstraße 10A
14513 Teltow
Phone:
03381
-78-1210
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
|
Anonymous input options exist: Yes Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik) |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |