Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer findet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen schriftlich oder mündlich statt. |
| Written concept exists: Yes |
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Prozessbeschreibung Meinungsmanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Christina Pfetzer
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
07433
-9092-2060-
Mail:
ed.mukinilk-blanrelloz@kcabdeef
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Briefkästen für anonyme Patientenrückmeldungen sind auf allen Etagen |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes Befragungszeitraum November 2021 |