Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Für das Lob- und Beschwerdemanagement gibt es benannte Personen. Das interne Beschwerdemanagement arbeitet eng mit dem Patientenfürsprecher zusammen. |
| Written concept exists: Yes |
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In einem Standard sind die Abläufe des Lob- und Beschwerdemanagement verbindlich festgelegt. Es ist ein ausführliches Konzept vorhanden |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden durch den Verantwortlichen aufgenommen. Die weitere Bearbeitung ist schriftlich fixiert und wird mit dem Beschwerdeführer abgestimmt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden durch den Verantwortlichen bearbeitet. Die Abläufe sind verbindlich innerhalb des QM's anhand eines Konzeptes, festgelegt. Dem Beschwerdeführer wird ein Zwischenbericht und nach Abschluß der Bearbeitung eine schriftliche Stellungnahme gegeben. In einigen Fällen erfolgt ein persönliches Gespräch in der Klinik. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Es gibt keine festgeschriebenen Zeitziele. Bei Eingang der Beschwerde werden die Zeitziele durch den Verantwortlichen festgelegt. Wenn die Möglichkeit besteht, werden diese gemeinsam mit dem Beschwerdeführer festgelegt. |
URL
ed.grebnettelp-suahneknark//:ptth
Explanations
Herr Badekow, sowie Frau Jakubowski sind von der Geschäftsführung mit der Bearbeitung von Beschwerden beauftragt worden.Alle anfallenden Beschwerden, ob mündlich oder schriftlich, intern wie extern, werden von ihnen bearbeitet. Im Rahmen des QM's handelt es sich hierbei um Stabsstellen der Geschäftsführung.
Contact persons
Dangola Jakubowski
Qualitätsbeauftragte
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 17
58840 Plettenberg
Phone:
02391
-63-7105
Fax: 02391-63-109
Mail:
ed.xarpdar@ikswobukajd
Detlef Badekow
Qualitätsmanager
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 17
58840 Plettenberg
Phone:
02391
-63-7260
Fax: 02391-63-612
Mail:
ed.xarpdar@wokedabd
Explanations
Frau Kaul ist ein externe unabhängige Patientenfürsprecherin. Den Patienten und Angehörigen ist sie durch einen zentralen Aushang und durch die Patienteninformationsmappen bekannt. Kontaktstelle ist die Krankenhauszentrale. Weiterhin wird sie durch den, für das interne Beschwerdemanagement zuständigen Krankenhausmitarbeiter informiert.
Advocates
Dörte Kaul
externe Patientenfürsprecherin
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 17
58840 Plettenberg
Phone:
02391
-63-610
Fax: 02391-63-612
Mail:
ed.xarpdar@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über die vorhandenen Briefkästen ist eine anonyme Abgabe von Beschwerden möglich |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jeder Patient erhält bei Aufnahme eine Meinungskarte. Zur Abgabe befindet sich auf jeder Station ein Briefkasten. Bei besonderen Auffälligkeiten werden zu dem jeweiligen Punkt gezielte Befragungen durchgeführt. Zusätzlich werden in unregelmäßigen Abständen ausführliche Patientenbefragungen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |