Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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"Ihre Meinung ist uns wichtig!" Unter diesem Motto steht das Beschwerdemanagement des Marien Hospital Witten. Wir bieten den Patienten das persönliche Gespräch, die Möglichkeit Lob und Beschwerden schriftlich zurückzumelden, ein Feedbackformular auf der Homepage sowie telefonische Kontaktmöglichkeiten, z.B. über den Patientenfürsprecher. Eine sorgfältige Analyse der Beschwerden und der positiven Rückmeldungen sind die Basis zur Optimierung der Aufenthalts- und Behandlungsqualität. |
| Written concept exists: Yes |
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Jede Beschwerde, jeder Kommentar zur Arbeit des Krankenhauses hilft uns bei der Verbesserung unserer Qualität. Daher ist ein strukturiertes Beschwerdemanagementsystem etabliert. Jeder Patient erhält bei Aufnahme einen Meinungsbogen, der, falls gewünscht auch anonym, die zentrale Beschwerdeannahme erreicht. Die Beschwerden werden an die jeweiligen Adressaten weitergeleitet und von diesen bearbeitet. Die Auswertung erfolgt durch das Zentrale Qualitätsmanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden, wenn möglich in Abstimmung mit dem Beschwerdeführer, direkt bearbeitet. Ist dies nicht möglich, werden sie dokumentiert und an die Verantwortlichen weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Zu Beschwerdeführern, die eine Rückmeldung zu ihren Anliegen wünschen, wird telefonisch oder schriftlich Kontakt aufgenommen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Das Zeitziel für eine Rückmeldung ist auf sieben Arbeitstage festgelegt. Sind die Beschwerdeführer stationär im Hause, so wird eine direkte Kontaktaufnahme angestrebt. |
URL
lmth.kitirk-negnugerna/riw/emoh/ed.nettiw-latipsoh-neiram.www//:ptth
Explanations
Sie erreichen über die Internetseite Marien Hospitals ein Feedback-Formular. Dort können Sie uns Lob und Beschwerden schriftlich mitteilen.
Contact persons
Sabine Hausherr
Sekretariat Geschäftsleitung
Marienplatz 2
58452 Witten
Phone:
02302
-173-1113
Mail:
ed.eppurghtebasile@rrehsuah.enibas
Explanations
Herr Claes ist als ehemaliger Geschäftsführer der Caritas Witten vom Krankenhaus unabhängig und aufgrund der räumlichen Nähe zum Krankenhaus als Patientenfürsprecher geeignet. Er trägt als Teilnehmer des Beschwerdegremiums zur Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen bei.
Advocates
Hartmut Claes
Caritas Witten
Marienplatz 2
58452 Witten
Phone:
02302
-910-9013
Mail:
ed.nettiw-satirac@sealc.tumtrah
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Anonymous input options exist: Yes Jeder Patient kann dem Krankenhaus anonyme Beschwerden zukommen lassen. Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme sind der Meinungsbogen oder der Patientenfürsprecher. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen erfolgen regelmäßig. Eine repräsentative Stichprobe von Patienten aller Fachabteilungen des Krankenhauses wird alle 3 Jahre durch ein externes Institut (BQS) im Anschluss an ihren Krankenhausaufenthalt befragt. Die Zufriedenheit aller Karzinompatienten unserer onkologischen Zentren wird mit einem speziellen Fragebogen erhoben. Im Brustzentrum nehmen wir an der Kölner Befragung der Brustzentren in NRW teil. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden für ausgewählte Patientengruppen durchgeführt. Sie erleichtern die Identifizierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Einweisern und Klinik. |