Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Krankenhaus gibt es ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept ist im Intranet einzusehen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden können in Stationsrunden und Visiten sofort angesprochen werden oder bei Mitarbeitern des Pflegedienstes, der schriftführenden Pflegekraft oder Stations-Schwester/Pfleger, dem Ethikkomitee und dem Sozialdienst vorgetragen werden. In Visiten kann eine Beschwerde auch direkt an den/die Stationsarzt/-ärztin oder Oberarzt/-ärztin gerichtet werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden können an den/die Chefarzt/in der Klinik oder an die Ärztliche Leitung, Verwaltungsleitung, Pflegedienstleitung oder das Beschwerdemanagement gerichtet werden. Es können aber auch schriftliche Beschwerden an den Träger der Einrichtung, dem Sächsischen Staatministerium für Soziales und Gesellschaftlichen Zusammenhalt Dresden eingereicht werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Fristen zur Eingangsbestätigung und Dauer der Beschwerdebearbeitung sind im Konzept geregelt. |
URL
ed.neshcas.ztindiewhcsssorg-hks.www//:sptth
Explanations
Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind im Beschwerdemanagement-Konzept geregelt.
Contact persons
Ulrike Schulze
Qualitätsmanagement
Martin-Opitz-Str. 5
02826 Görlitz
Phone:
03585
-453-1417
Fax: 03585-453-2039
Mail:
ed.neshcas.sms.rghks@ezluhcS.ekirlU
Explanations
Patientenfürsprecher des Sächsischen Krankenhauses Großschweidnitz ist Frau Gabriele Timmler. Sie unterstützt Patienten, falls Probleme oder Konflikte mit Mitarbeitern des Krankenhauses auftreten. Telefonisch ist sie über das Gesundheitsamt des Landkreises Görlitz zu erreichen.
Advocates
Gabriele Timmler
Patientenfürsprecher
Martin-Opitz-Str. 5
02826 Görlitz
Phone:
03581
-663-2719
Fax: 03581-6636-2710
Mail:
ed.rg-sierk@relmmiT.eleirbaG
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Jeder Patient kann eine Beschwerde anonym einreichen, indem er einen Beschwerdebrief in das Postfach des Beschwerdemanagement in der Poststelle der Verwaltung oder in einen dafür vorgesehenen Briefkasten an der Pforte einwirft. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jeder Patient/in erhält bis 3 Tage vor der Entlassung einen Fragebogen. Die Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragung werden im Intranet und auf unserer Homepage veröffentlicht. |
| Referral surveys were conducted: No |