Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es gibt die Möglichkeit anonym Stellung zu beziehen. Sowohl der Online-Bogen als auch der Rückmeldebogen kann ohne personenbezogene Daten abgegeben werden. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |