Complaint management
| Structured complaint management was introduced: No |
| Written concept exists: No |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Monatlich zu festgelegten Zeiten- für alle Patienten ersichtlich- ist eine neutrale Ansprechperson vor Ort und nimmt mündliche Beschwerden entgegen und bearbeitet weitere Eingaben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Monatlich zu festgelegten Zeiten- für alle Patienten ersichtlich- ist eine neutrale Ansprechperson vor Ort und nimmt mündliche Beschwerden entgegen und bearbeitet weitere Eingaben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Dorothea Völz
Patientenfürsprecher
Am Eisenbrand 20 b/c
40667 Meerbusch
Phone:
02132
-137611-
Mail:
ed.renaexela@zleoV.D
Advocates
Dorothea Völz
Patientenfürsprecher
Am Eisenbrand 20 b/c
40667 Meerbusch
Phone:
02132
-137611-
Mail:
ed.renaixela@zleoV.D
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |