Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Gabriele Schmiedichen
Leitung Stabsstelle Qualitätsmanagement
Straße der Jugend 63
14974 Ludwigsfelde
Phone:
033766
-66-114
Fax: 033766-62-241
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
Explanations
Sprechzeiten: dienstags von 13:30 Uhr bis 17:30 Uhr, donnerstags von 13:00 Uhr bis 15:30 Uhr, sowie nach Vereinbarung
Advocates
Monika Knuth
Patientenfürsprecherin
Straße der Jugend 63
14974 Ludwigsfelde
Phone:
033766
-66-136
Mail:
moc.soipelksa@htunk.m
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Anonymous input options exist: Yes Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik) |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |