Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Rückmeldungsmanagement der Stiftung Mathias-Spital umfasst sämtliche Lobesäußerungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge, die anonym oder namentlich von Patienten, deren Angehörigen, Besuchern, Kostenträgern oder sonstigen externen Partnern an uns heran getragen werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Rückmeldungsmanagement ist in einem schriftlichen Verfahren gemäß Anforderungen der DIN EN ISO 9001 geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden registriert, dokumentiert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden registriert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei schriftlicher Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung. Vorschläge und Beschwerden werden an den Prozessverantwortlichen zur Bearbeitung weiter geleitet. Der Beschwerdeführer wird, wenn gewünscht, abschließend über das Ergebnis informiert. |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist ein Arbeitsschwerpunkt von Frau Mazanowski und Herrn Schreiber. Es stehen aber grundsätzlich alle MitarbeiterInnen des Zentralbereichs Qualitätsmanagement/Risikomanagement/Organisationsentwicklung als Ansprechpartner für Beschwerdeführer zur Verfügung. Ergänzend dazu besteht die Möglichkeit, über ein Whistleblower-System anonyme Meldungen abzugeben.
Contact persons
Beverley Mazanowski LL. M.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Frankenburgstrasse 31
48431 Rheine
Phone:
05971
-42-8555
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfitS-saihtam@mq
Florian Schreiber M. Sc.
Qualitätsmanagementbeauftragter
Frankenburgstrasse 31
48431 Rheine
Phone:
05971
-42-8556
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@mq
Explanations
Für das Klinikum Rheine ist ein Patientenfürsprecher benannt. Name und Telefonnummer sind an der Patienteninformation hinterlegt und können dort persönlich oder über Telefon 05971/42-0 erfragt werden.
Advocates
Bernhard Rathmer
Patientenfürsprecher
Frankenburgstrasse 31
48431 Rheine
Phone:
05971
-42-2904
Fax: 05971-42-3700
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@eniehr-mukinilk
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Sämtliche Rückmeldungen, ob mündlich, telefonisch oder schriftlich vorgetragen, können anonym erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Fortlaufende Patientenbefragungen finden im Rahmen der Abschlussgespräche vor Entlassung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Jahr 2022 wurde eine Einweiserbefragung durchgeführt. |