Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
AKG-KGF-KON-02 Konzept Beschwerdemanagement; AKG-KGF-VA-42 Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen BM |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Sandra Hänsel
QM- Beauftragte
Lindenlohe 18
92421 Schwandorf
Phone:
09431
-888-162
Mail:
moc.soipelksa@lesneah.s
Anonymous input options exist: Yes Es besteht sowohl die Möglichkeit die Beschwerde-Flyer anonym als auch mit Angabe von Name und Adresse abzugeben. |
Patient surveys were conducted: Yes Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfolgt ebenfalls eine kontinuierliche Patientenbefragung. Die Ergebnisse der Befragung inkl. Rücklaufquote stehen der Klinik monatlich zur Verfügung. |
Referral surveys were conducted: Yes |