Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement regelt verbindlich den Umgang mit Beschwerden jeglicher Art (schriftlich, mündlich, per Email, telefonisch geäußerter). |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Verantwortlichkeiten für die Bearbeitung von Beschwerden sind in der o.g. Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Verantwortlichkeiten für die Bearbeitung von Beschwerden sind in der o.g. Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Mit dem / der Beschwerdeführer:in wird unmittelbar nach Eingang der Beschwerde Kontakt aufgenommen und eine Zwischeninformation gegeben. |
Explanations
Das zentrale Qualitätsmanagement koordiniert in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung die Bearbeitung eingehender Beschwerden. In diesem Zusammenhang werden die jeweiligen Prozessverantwortlichen unmittelbar zwecks Klärung des Sachverhaltes in den Prozess der Beschwerdebearbeitung einbezogen.
Contact persons
Uwe Tegtmeier
Zentrale Leitung Qualitäts- und Risikomanagement
65798 Bad Soden
Phone:
06192
-98-4704
Fax: 06196-65-7022
Mail:
ed.onasirav@reiemtgeT.ewU
Explanations
Die vom Main-Taunus Kreis berufenen Patientenfürsprecher:innen stehen den Patient:innen an jedem zweiten und vierten Montag des Monats in Hofheim von 15:00 Uhr bis 17:00 Uhr und in Bad Soden jeden 1., 3. und 5. Montag des Monats zwischen 15:00 Uhr und 17:00 Uhr zur Verfügung. Darüber hinaus sind sie als Ansprechpartner:innen telefonisch über die Informationszentrale der Kliniken des Main-Taunus Kreises GmbH erreichbar.
Advocates
Gisela Brambilla
Patientenfürsprecherin
65798 Bad Soden
Phone:
06196
-65-7374
Mail:
ed.rocra@allibmarbg
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden können beim zentralen Qualitätsmanagement telefonisch oder schriftlich gemeldet werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit durchgeführt und vom zentralen Qualitätsmanagement ausgewertet. Die Auswertungsergebnisse werden an die Mitarbeiter:innen kommuniziert. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden in den zertifizierten Krebszentren durchgeführt. |