Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Pflegedirektion
Contact persons
Sascha Frank
Pflegedirektion
Phone:
0271
-333-4717
Fax: 0271-333-4609
Mail:
ed.ws-einokaid@ahcsas.knarf
Explanations
Außerhalb der Sprechstunde können Sie für Prof. Hantos Nachrichten, Anregungen oder Beschwerden im Kummerkasten im Bereich der Patientenaufnahme hinterlassen. Sprechstunde im Aufnahmezimmer Chir. Abteilung, 1. OG Mittwoch 16.30 bis 17.30 Uhr
Advocates
Theodora Hantos
Fürsprecher für alle Patienten und ihre Angehörigen
Phone:
02734
-2790-
Mail:
ed.ws-einokaid@adsehteb.suahneknark
| Anonymous input options exist: Yes |
|
Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten und Besucher können an aufgestellten Terminals ihre Meinung zur allgemeine Zufriedenheit abgeben. Die Ergebnisse stehen tagesaktuell in sog. Dashboards zu Verfügung und werden von der Verwaltungsdirektion und dem Referat QM bewertet und bearbeitet. |
|
Referral surveys were conducted: Yes auf Zentrumsebene |