Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob und Beschwerdemanagement ist einheitlich geregelt um eine zügige und zufriedenstellende Bearbeitung zu gewährleisten |
| Written concept exists: Yes |
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Das Management ist in einer Verfahrensanweisung mit alle seinen Teilinhalten beschrieben und festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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VA Management von Patienten und Angehörigenrückmeldungen regelt auch die mündliche Erfassung, ein standardisiertes Formular zur Beschwerdeerfassung und Dokument mit Tipps zur klärenden Gesprächsführung liegen vor |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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"VA Management von Patienten und Angehörigenrückmeldungen" regelt die Zuständigkeiten, Strukturen und den organisatorischen Ablauf. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine erste Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer innerhalb von 1 Arbeitstag. Der Zeitraum für die abschließende Bearbeitung wird überwacht. |
Contact persons
Elisabeth Michels
Klinikmanagerin
Dr.-Geldmacher-Straße 20
41540 Dormagen
Phone:
02133
-66-0
Fax: 02133-66-2103
Mail:
ed.mukinilkdnalniehr@slehciM.htebasilE
Explanations
Krankenhausseelsorger Martin Brendler
Advocates
Martin Brendler
Krankenhausseelsorger
Dr.-Geldmacher-Straße 20
41540 Dormagen
Phone:
02133
-66-0
Mail:
ed.en-hkk@reldnerB.nitraM
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Anonymous input options exist: Yes Patientenmeinungsbögen können in den Briefkasten „Ihre Meinung ist uns wichtig“ im Eingangsbereich eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine kontinuierliche Patientebefragung mittels Befragungsmonitor statt. Die monatlichen Auswertungen werden dem Pflegedienst und ärztlichen Dienst zeitnah zur Analyse zur Verfügung gestellt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die letzte Befragung fand 2013 statt. Ansonsten stehen wir in einem direkten Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Praxen. Außerdem finden Zentrumsbezogenen (Endoprothetikzentrum max.) Einweiserbefragungen statt. |