Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jede Beschwerde wird in den jeweiligen Abteilungen besprochen und ein Handlungsbedarf überprüft. Wenn gewünscht, erfolgt in jedem Fall eine schriftliche Beantwortung mit einer Beschreibung der eingeleiteten Maßnahmen. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Prozessbeschreibung regelt die Abläufe und Vorgehensweise des Lob- und Beschwerdemanagements. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf einem Formular erfasst und an das Beschwerdemanagement zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können durch behandelnde Personen oder Angehörige anonym über den Patientenbriefkasten abgeben werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ein endgültiger Antwortbrief wird spätestens nach 3 Wochen an die Beschwerdeführerin bzw. den Beschwerdeführer versendet. |
URL
etkatnoK/ed.grubslrak-mukinilk.www//:ptth
Explanations
Durch das Beschwerdemanagement möchten wir erreichen, dass die Anliegen der Patientinnen und Patienten ernst genommen werden und trotz Beschwerde zufrieden gestellt werden können. Lob und Beschwerden werden systematisch ausgewertet und die Ergebnisse genutzt um Verbesserungspotentiale aufzudecken.
Contact persons
Ulrike Krapf
Qualitätsmanagement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Phone:
038355
-70-1407
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@ufpark
Andrea Hinniger
Pflegedienstleitung
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Phone:
038355
-70-2240
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@reginnih
Thomas Jager
Mitarbeiter Qualitätsmanagement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Phone:
038355
-70-1410
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@t.regaj
Jennifer Lüth
Mitarbeiterin Qualitätsmangement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Phone:
038355
-70-1407
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@j.hteul
Claudia Konschake
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Phone:
038355
-70-1405
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@cekahcsnok
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden können digital über die Homepage oder anonym mit ausliegenden Papierformularen über die Briefkästen auf den Stationen erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden regelmäßig und standardisiert durchgeführt sowie systematisch ausgewertet. |
| Referral surveys were conducted: No |