Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Es existiert seit langen Jahren ein systematisches Beschwerdemanagement. Der Ablauf einer Beschwerdebearbeitung ist klar strukturiert. Als Ansprechpartner stehen neben der Klinikleitung und der Beschwerdemanagerin auch der Patientenfürsprecher der Klinik allen Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen zur Verfügung. |
| Written concept exists: Yes |
|
Erfasst werden Kundenbeschwerden über ein Formular, per E-Mail oder im direktem Gespräch. Die Formulare liegen in den von Patienten tangierten Bereichen gut sichtbar aus. Jede Beschwerde gilt als wichtige Anregung etwas zu verbessern. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Sigrid Wacker
Qualitäts-und Beschwerdemanagement
Phone:
05721
-78080-
Mail:
gro.kinilknegua@tiehnedeirfuznetneitap
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |