Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Zur Informationsgewinnung werden die Patienten durch Patientenbroschüren, auf Internetseiten, und Lob und Tadel Briefkästen auf die Möglichkeit einer Beschwerde oder Lob hingewiesen. Alle Beschwerden werden mit den zuständigen Mitarbeiter*innen thematisiert und wo sinnvoll neue Prozesse erarbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
URL
lmth.52014/ued/2_mgu/ed.mgku.www//:sptth
Contact persons
Annegret Platt
Beschwerdestelle UKGM Marburg
Phone:
06421
-58-66101
Fax: 06421-58-66102
Mail:
ed.mg-ku@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Die Patientenfürsprecher und -fürsprecherinnen sind beauftragt durch den jeweiligen Kreisausschuss und verkörpern eine weitere wichtige Säule des Beschwerdemanagements. Ihre Unabhängigkeit gibt Patient*innen die Möglichkeit, ihre Sorgen und Probleme losgelöst von Strukturen des Klinikums darzustellen. Eine Kooperation zwischen Patientenfürsprecherin und der beschwerdestelle im Klinikum ist auf Wunsch des Patienten /der Patientin möglich. http://www.ukgm.de/ugm_2/deu/5003.html
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |