Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden nehmen wir sehr ernst. Sie werden an die Krankenhausleitung weitergegeben und dann in den entsprechenden Bereichen bearbeitet sowie ausgewertet. Die eingehende Beschäftigung mit den Beschwerden und Wünschen des Patienten zielt darauf, die Patientenzufriedenheit zu verbessern, stellt aber auch ein wichtiges Mittel zur Qualitätsverbesserung dar. |
| Written concept exists: Yes |
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In einer Verfahrensanweisung ist der einheitliche Umgang mit Beschwerden geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündlich vorgetragene Beschwerden werden von dem Mitarbeiter, der die Beschwerde entgegen genommen hat, als Gesprächsnotiz in einem Beschwerdeformular dargelegt. Der Beschwerdeführer erhält eine schriftliche Eingangsbestätigung. Der weitere Umgang mit Beschwerden ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist einheitlich in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Jede Beschwerde wird erfasst; der Beschwerdeführer erhält eine schriftliche Eingangsnachricht. Wir nehmen Beschwerden ernst und sie werden von unseren Krankenhausleitungsmitgliedern gesehen. Unser Anspruch ist es, zeitnah auf jede Beschwerde angemessen zu reagieren. |
Contact persons
Cordula Möller
Sekretariat Geschäftsleitung
Penzliner Straße 56
17235 Neustrelitz
Phone:
03981
-268-701
Fax: 03981-268-799
Mail:
ed.tsmkrd@fg.tairaterkes
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Anonymous input options exist: Yes Im Rahmen eines patientenorientierten Beschwerdemanagements haben wir jederzeit ein offenes Ohr für Hinweise und Anregungen. Dadurch können wir unsere Arbeit zum Wohl unserer Patienten verbessern. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Befragung der Patienten unseres Krankenhauses erfolgt kontinuierlich. Dazu setzen wir einen Fragebogen ein. Ziel dieser Befragung ist es, eine möglichst objektive Rückmeldung der Patienten über unsere Behandlungs- und Versorgungsqualität zu erhalten. Wünsche und Anregungen der Patienten werden beachtet und nach Möglichkeit umgesetzt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Meinung unserer externen Kunden und Partner ist uns wichtig. Wir entnehmen daraus wichtige Anregungen zur Qualitätsverbesserung. |