Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Unsere Vorgehensweise zum Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Darin ist die Ablauforganisation (Beschwerdeanimation, -annahme, -bearbeitung und -auswertung) verbindlich festgelegt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Geregelt ist, dass jeder Mitarbeiter für die Annahme einer Beschwerde zuständig ist. Mündliche Beschwerden werden von dem angesprochenen Mitarbeiter auf dem dafür vorgesehenen Formular protokolliert und entsprechend der Verfahrensanweisung bearbeitet |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden an die betroffene Abteilung weitergeleitet und um eine schriftliche Stellungnahme gebeten. Entsprechende Maßnahmen (Klärung des Problems, Gespräche mit betroffenen Mitarbeitern, Korrekturmaßnahmen, etc.) werden in Abstimmung mit dem Dienstvorgesetzten eingeleitet. Zudem können Anregungen auf dem Bogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" notiert werden |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden nach Dringlichkeit sofort bearbeitet oder eine Schnittstelle zum Fachbereich gebildet; um schnellstmögliche Abhilfe für den Beschwerdeführer zu ermöglichen. Eine Beantwortung erfolgt (nach akribischer Recherche oder a.s.a.p.), da diese teilweise von den Stellungnahmen der Fachbereiche abhängig ist. |
Explanations
In der Verfahrensanweisung sind die Ansprechpartner benannt und deren Aufgaben beschrieben.
Contact persons
Mario Schüller
Krankenhausdirektor
Phone:
06898
-55-3281
Fax: 06898-55-2459
Mail:
ed.raaskk@negniltteup.gnutlawrev
Explanations
Weiterer Ansprechpartner für die Patienten ist der Patientenfürsprecher mit Sprechstunde nach Vereinbarung. Stationäre Patienten erhalten bei der Aufnahme ein Informationsblatt auf dem dessen Sprechzeiten angegeben sind und ein Merkblatt für Anregungen, Bitten und Beschwerden. Ein Briefkasten für Mitteilungen an den Patientenfürsprecher befindet sich in der Eingangshalle.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden werden auf Wunsch des Beschwerdeführers vom annehmenden Mitarbeiter oder der Meinungs-/Beschwerdemanagerin entsprechend berücksichtigt. Zudem sind anonyme Meinungen über die im Haus zentral ausliegenden Meinungsbögen möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine kontinuierliche (d.h. zeitlich unbefristete) Patientenbefragung durchgeführt. Jeder stationär aufgenommene Patient erhält dazu den Fragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig". Ergänzend befragen wir auch alle Patienten der Organzentren. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die letzte Befragung der Zuweiser und Nicht-Zuweiser wurde intern, ohne externe Unterstützung, im Oktober/November 2022 durchgeführt. |