Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Marien-Hospital Euskirchen verfügt über ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. |
| Written concept exists: Yes |
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Jeder Patient erhält bereits bei der Aufnahme einen Patientenfragebogen für die kontinuierliche Patientenbefragung. Patienten und Angehörige können über die Homepagerubrik Lob und Kritik ihre Beurteilung an das Qualitätsmanagement richten. Die kontinuierliche Patientenbefragung wird tagesgleich gesichtet und falls notwendig werden Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. Die Befragung wird darüber hinaus quartalsweise ausgewertet, mit den Verantwortlichen kommuniziert und reflektiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden durch das Qualitätsmanagement auf einem Erhebungsbogen erfasst und strukturiert bearbeitet. Der Beschwerdeführer erhält stets eine Rückmeldung, sei es persönlich, telefonisch, per Mail oder schriftlich. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eingehenden Beschwerden werden umgehend vom Qualitätsmanagement bearbeitet, und wenn möglich Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ein schriftlicher Beschwerdeführer erhält nach Klärung der Sachlage umgehend vom betroffen Verantwortlichen oder vom Qualitätsmanagement eine Rückmeldung zu den geschilderten Sachverhalten bzw. das Angebot eines klärenden Gesprächs. |
Contact persons
Marco Dümig
QM-Beauftragter, Risikomanager
Gottfried-Disse-Straße 40
53879 Euskirchen
Phone:
02251
-90-1089
Fax: 02251-90-1090
Mail:
moc.latipsoh-neiram@gimeud.ocram
Explanations
Ein Patientenfürsprecher gemäß § 5 KHG NRW wurde benannt. Die Kontaktdaten und Verantwortlichkeiten sind auf der aktuellen Homepage für Patienten hinterlegt. Darüber hinaus existiert ein gut sichtbarer Aushang auf der Station PA (geschützte Station).
Advocates
Wolfgang Pickel
Patientenfürsprecher
Gottfried-Disse-Straße 40
53879 Euskirchen
Phone:
0172
-4363326-
Mail:
moc.latipsoh-neiram@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Schriftliche Beschwerden können anonym in einem Briefkasten in der Eingangshalle eingeworfen werden. Der Briefkasten wird werktäglich geleert. Auf der geschützten Station PA existiert ein Briefkasten in dem Patienten direkt und anonym Meldungen an den Patientenfürsprecher hinterlassen können. Kontaktdaten Veröffentlich über Homapage: Betreuung und Beratung (marien-hospital.com) |
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Patient surveys were conducted: Yes Das Marien-Hospital Euskirchen führt kontinuierliche Befragungen durch (Gesamt-Krankenhaus und brustzentrumsbezogen, fachabteilungsbezogen). - Patientenbefragung EPZ - Patientenbefragung Geburtshilfe - Patientenbefragung Wahlleistungen |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragung ist für 23 geplant / terminiert |