Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept ist im Intranet für jeden Mitarbeiter/jede Mitarbeiterin einsehbar und wird 1-2 mal im Jahr bei einer innerbetrieblichen Fortbildung vorgestellt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Carolin Laumann
Beschwerdemanagerin
Werthmannstr. 1
50935 Köln
Phone:
0221
-4677-71007
Mail:
ed.dnilnehoh@nnamual.nilorac
Frances Ngucavila
Beschwerdemanagerin
Werthmannstr. 1
50935 Köln
Phone:
0221
-4677-1005
Mail:
ed.dnilnehoh@alivacugn.secnarf
Advocates
Markus Thie
Patientenfürsprecher
Werthmannstr. 1
50935 Köln
Phone:
0221
-9436880-
Mail:
ed.eiht-bts@eiht.sukram
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Interne Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt. Darüber hinaus findet in einem Turnus von drei Jahren eine externe Patientenbefragung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes In einem Turnus von drei Jahren werden alle Einweiser strukturiert befragt. |