Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Alle Patienten haben die Möglichkeit, eine Bewertung ihres Klinikaufenthaltes anhand eines Beurteilungsbogens durchzuführen. Die Ergebnisse werden in regelmäßigen Abständen ausgewertet, bearbeitet und Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet. Auf der Hessing Stiftung Homepage steht ein Kontaktformular für individuelle Anliegen zur Verfügung. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept ist als Verfahrensanweisung dokumentiert und allen zuständigen Mitarbeitern bekannt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden werden von allen Mitarbeitern entgegengenommen und an das zentrale Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden vom Meinungsmanagement an die zuständigen Bereiche kommuniziert, analysiert und ggf. Korrekturmaßnahmen eingeleitet. Die Kunden erhalten eine Eingangsbestätigung über die eingereichte Beschwerde und sobald der Sachverhalt vollständig geklärt ist, eine abschließende Rückmeldung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Jede Beschwerde wird so zeitnah wie möglich bearbeitet mit anschließender Rückmeldung. |
Contact persons
Susanne Fink
Qualitätsmanagement
86199 Augsburg
Phone:
0821
-909-498
Mail:
ed.gnutfits-gnisseh@gnuniem
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Anonymous input options exist: Yes Grundsätzlich können Beschwerden anonym geäußert werden. Die Beurteilungsbögen der Patienten werden in verschlossenen Kuverts direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine kontinuierliche Befragung der stationären Patienten durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |