Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Für direkte Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen ist seit Juli 2008 ein Lob- und Beschwerdemanagement eingerichtet. Hier werden die Rückmeldungen systematisch recherchiert, wenn möglich Verbesserungen eingeleitet. Zudem wird der Beschwerdeführer über den Verlauf der Beschwerde informiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Für mündliche Beschwerden können sich unsere Patienten jederzeit an die zuständige Mitarbeiterin des Lob- und Beschwerdemanagements wenden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Für schriftliche Beschwerden wird für die Patienten und Angehörige ein Formular "Lob und Kritik" im Eingangsbereich und auf allen Stationen vorgehalten. Es befinden sich dort dazugehörige Briefkästen "Lob und Kritik". Link zu Kontaktformular: https://www.gk.de/krankenhaeuser/st-elisabeth-mayen/patienten-und-besucher/service/lob-und-beschwerdemanagement/ |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Sofern der Beschwerdeführer über den weiteren Beschwerdeverlauf informiert werden möchte und den vollständigen Namen und Adresse hinterlässt, erfolgt dies schnellstmöglich. |
Explanations
Die Verantwortlichkeiten und Aufgaben der zuständigen Mitarbeiterin des Lob- und Beschwerdemanagements sind im Rahmen einer Stellenbeschreibung definiert.
Contact persons
Claudia Schooss-Pick
Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
0261
-499-1009
Fax: 0261-499-1020
Mail:
ed.kg@kcip-ssoohcs.aidualc
Explanations
Die Patienten und Angehörigen haben zusätzlich die Möglichkeit, sich bei Bedarf an den Patientenfürsprecher zu wenden. Der Patientenfürsprecher steht in einem kontinuierlichen Dialog mit der Abteilung "Qualitäts- und Risikomanagement" und der Geschäftsführung, um zeitnah notwendige Veränderungen einleiten zu können.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Alle Angaben zur Person des Beschwerdeführers auf dem Formular "Lob und Kritik" sind freiwillig. Link zu Kontaktformular: |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden regelmäßig durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserzufriedenheitsermittlungen werden regelmäßig durchgeführt. |