Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es gib ein geregeltes Beschwerdemanagementsystem für Patienten. Ein Reporting von Patientenbeschwerden durch die Verantwortliche für das Beschwerdemanagement findet in der Qualitätskommission statt. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerden werden von den Mitarbeitern des Hauses entgegengenommen und an die Beschwerdebeauftragte des Hauses weitergeleitet. Letztere bearbeitet die Beschwerden, unter Einbeziehung der entsprechenden Abteilungen bzw. Verantwortlichen, und gibt zeitnah eine Rückmeldung an den Beschwerdeführenden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden von Patienten werden von jedem Mitarbeiter des Hauses angenommen. Sofern der Beschwerde nicht unmittelbar abzuhelfen ist, leitet der Beschwerdenehmer die Beschwerde schriftlich an die Verantwortliche für das Beschwerdemanagement weiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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s.o. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Rückmeldung an die Beschwerdeführenden soll innerhalb von 7 Werktagen erfolgen. |
Explanations
Darüber hinaus sind sämtliche Mitarbeitende des Hauses für die Annahme von Beschwerden zuständig.
Contact persons
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerdeführer können bei schriftlichen Beschwerden anonym bleiben und diese bei der zuständigen Verantwortlichen für das Beschwerdemanagement in das Postfach geben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patienten werden vor Entlassung um Rückmeldung ihrer Zufriedenheit mit der Behandlung und Versorgung in der Klinik gebeten. Die Ergebnisse werden regelmäßig ausgewertet und dienen als Anregung für Verbesserungen. Die Zufriedenheitswerte dienen zudem als Benchmark zwischen den Schön Kliniken. |
| Referral surveys were conducted: No |