Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Jahr 2012 wurde eine "Servicestelle" eingerichtet, um für alle Klinikbereiche einen zentralen Ansprechpartner zu haben für Rückmeldungen von Patienten und Mitarbeitern, die unsere Servicequalität bei den angebotenen Leistungen betreffen. Hier werden alle Rückmeldungen - Anregungen, Lob oder Kritik gesammelt, um diese einer geeigneten Auswertung und Weiterverwendung zu Verbesserungsmöglichkeiten oder Optimierung von Arbeitsabläufen zuführen zu können. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine eigene Verfahrensanweisung regelt 1. die Annahme von Beschwerden und Anregungen 2. die Bearbeitung von Beschwerden und Anregungen 3. die Evaluation von Beschwerden und Anregungen mit dem Ziel einer verbesserten Kundenzufriedenheit |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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vgl. Ausführungen oben |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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vgl. Ausführungen oben |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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vgl. Ausführungen oben |
Contact persons
Jörg Sigl
Lob- und Beschwerdemanagement
Wörthstraße 5
94032 Passau
Phone:
09931
-8741520-
Mail:
ed.nefokniam@elletsecivres
Kurt Kroner
Lob- und Beschwerdemanagement
Wörthstraße 5
94032 Passau
Phone:
09931
-8734500-
Mail:
ed.nefokniam@elletsecivres
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Tel. 09931 87 41520; Servicebox; Meinungskarten; Patientenfragebögen, ab 2023 in digitaler Form möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Befragung mittels Meinungskarten (Serviceboxen auf allen Stationen) im Bedarfsfall zusätzliche Patientenbefragung einer Station/Abteilung z.B. Organisation, Reinigung, Speisenversorgung. Ab 2023 in digitaler Form möglich. |
| Referral surveys were conducted: No |