MEDICLIN Reha-Zentrum Bad Orb - Fachbereich Neurologie Phase B

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Meinungsbogen mit den Optionen Lob, Beschwerde, Verbesserung

Written concept exists: Yes

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Handling of written complaints is regulated: Yes

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Wöchentliche Patientensprechstunde bzw. nach telefonischer / persönlicher Vereinbarung

Kristin Kaiser

Leitung Rezeption, Patientenbeauftragte

Anonymous input options exist: Yes

Patient surveys were conducted: Yes

Standardisierte Fragebögen, Auswertung erfolgt quartalsmäßig über die Konzernzentrale

Referral surveys were conducted: Yes

Im Zuge von Telefonkontakten bzw. Akquisen zu den Sozialdiensten unserer Einweiser.