Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten wenden sich an den Patientenfürsprecher, Kontakt jederzeit telefonisch und vor Ort, Patientenfürsprecher vermittelt mit dem Stationspersonal oder der Verwaltung, aktuelle Beschwerden werden bei der nächsten Teamsitzung ausgewertet und Veränderungen umgesetzt |
| Written concept exists: Yes |
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Liegt im QHB vor |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Patienten wenden sich an den Patientenfürsprecher, dieser vermittelt zwischen Team und Patient |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Patienten wenden sich an den Patientenfürsprecher, dieser vermittelt zwischen Team und Patient |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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bei Bedarf erfolgt nach einer Fallbesprechung die direkte Mitteilung über den Patientenfürsprecher/Leitende Ärztin |
Explanations
QMB
Contact persons
Christina Kees
Aufnahme/Sozialdienst
Frankfurter Allee 40
10247 Berlin
Phone:
030
-29385-406
Fax: 030-29385-401
Mail:
ed.nilreb-ztd@seek.c
Christin Adrian
Aufnahme/Sozialdienst
Frankfurter Allee 40
10247 Berlin
Phone:
030
-29385-406
Fax: 030-29385-401
Mail:
ed.nilreb-ztd@nairda.c
Explanations
Patientenfürsprecher ist zu Bürozeiten sofort zu erreichen und gibt spätestens am Folgetag ein Rückmeldung nach Klärung des Sachverhaltes
Advocates
Knut-Werner Hucke
Patientenfürsprecher
Frankfurter Allee 40
10247 Berlin
Phone:
0176
-30555329-
Mail:
ed.bew@nwodtnuoc-rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Patienten haben die Möglichkeit sich anonym an den Patientenfürsprecher zu wenden |
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Patient surveys were conducted: Yes Zur Verbesserung der Haltequote werden schriftliche Befragungen bei Patienten durchgeführt, die die Behandlung abbrechen und die Gründe ermittelt, alle Patienten erhalten bei Entlassung einen Fragebogen zur Übermittlung von positiven /negativen Eindrücken und der Möglichkeit einen Freitext zu übermitteln |
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Referral surveys were conducted: No aufgrund der geringen Fallzahl pro Einweiser(meist jährlich 1-3 Patienten) keine relevante Angabe möglich |