Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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bis 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde; bei Überschreitung der 4 Wochen wird ein Zwischenbericht an den*die Beschwerdeführer*in gesendet. |
Explanations
Beschwerdebauftragte
Contact persons
Yvonnne Böttcher
stellv. Pflegedienstleiterin
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Phone:
0345
-6922-110
Fax: 0345-6922-222
Mail:
ed.tlahnaneshcas-owa@rehctteob.ennovy
Anja Pannier
Haupt-QMB
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Phone:
0345
-6922-128
Fax: 0345-6922-222
Mail:
ed.tlahnaneshcas-owa@reinnap.ajna
Advocates
Martin Herzfeld
Patientenfürsprecher
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Phone:
0151
-40642975-
Mail:
ed.ellah-zp@ehcarpsreufnetneitap
Konstanze Hamann
Patientenfürsprecherin
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Phone:
0151
-40642975-
Mail:
ed.ellah-zp@ehcarpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes über den Patientenfragebogen |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierlich laufende Patientenbefragung mittels Patientenfragebogen |
| Referral surveys were conducted: No |