Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden können persönlich, schriftlich per Post oder Email (beschwerde@ukaachen.de) und telefonisch beim Beschwerdemanagement-Team vorgebracht werden. Zusätzlich steht das Call & Service Center rund um die Uhr als Anlaufstelle zur Verfügung. Jeder Beschwerdeführer erhält nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung eine Rückmeldung. Der Vorstand erhält halbjährlich einen Beschwerdebericht über Umfang und Inhalt der Beschwerden. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ralf Lenz
Qualitätsmanager
Morillenhang 27
52074 Aachen
Phone:
0241
-80-80631
Mail:
ed.nehcaaku@znelr
Advocates
Alfred Schüller
Patientenfürsprecher
Morillenhang 27
52074 Aachen
Phone:
0241
-80-89889
Mail:
ed.nehcaaku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Für schriftliche anonyme Beschwerden steht ein Briefkasten am Büro des Patientenfürsprechers (auf der Eingangsebene im Flur B, hinter der Rolltreppe rechts, zwischen Aufzug B4 und B5. zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Zur Erfassung der Patientenzufriedenheit wird eine kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt. Die PatientInnen erhalten vor der Entlassung einen Fragebogen zu Aspekten der ärztlichen und pflegerischen Versorgung, sowie zum Service. In einem Textfeld können die Patienten weitere Bemerkungen, Anregungen und Lob oder Kritik äußern. Die Angaben sind anonym, es sei denn, eine Kontaktaufnahme ist erwünscht. Die Bögen werden in Briefkästen gesammelt und anschließend ausgewertet. |
| Referral surveys were conducted: Yes |