Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
|
Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
21=L&5522=di?php.xedni/ed.nekinilk-ghs.bs//:sptth
Explanations
Der Umgang mit Lob, Anregungen und Beschwerden ist ein fest etabliertes Instrument im QM. Die Klinikleitung hat zu diesem Zweck das betriebliche Vorschlagswesen und das Lob-/Beschwerdenmanagement eingeführt. Diese werden zentral gesteuert. Alle Anregungen und Verbesserungspotentiale werden durch ein Gremium systematisch erfasst, aufgearbeitet und analysiert. Der Patientenfürsprecher ist aktiv eingebunden. Kritik und Anregungen können auch über die permanente Patientenbefragung erfolgen.
Contact persons
Dorothe Von Waldow
Assistentin der Verwaltungsdirektion
66119 Saarbrücken
Phone:
0681
-889-2305
Fax: 0681-889-2105
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@wodlaw.d
Julia Zapf
Qualitätsmanagementbeauftragte
66119 Saarbrücken
Phone:
0681
-889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@fpaz.j
Heike Spiegel
Qualtiätsmanagementbeauftragte
66119 Saarbrücken
Phone:
0681
-889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@legeips.h
Advocates
Thomas Grün
Patientenfürsprecher
66119 Saarbrücken
Phone:
0681
-889-2206
Fax: 0681-889-2123
Mail:
ed.nekinilk-ghs.bs@neurg.t
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |