Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
/tnemeganamedrewhcseb/tlahtnefua-rhi/dleferk/nekinilk/ed.tiehdnuseg-soileh.www//:sptth
Contact persons
Heike Kremmers
Abteilungsleitung PatientenservicecenterLob- und Beschwerdemanagement
Phone:
02151
-32-10703
Fax: 02151-32-2049
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@sremmerk.ekieh
Thomas Köppl
Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
02151
-32-4555
Fax: 02151-32-2049
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@dleferk.elletsedrewhcseb
Hans-Werner Himmelmann
Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
02151
-32-4555
Fax: 02151-32-2049
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@dleferk.elletsedrewhcseb
Explanations
Sprechzeiten: montags und mittwochs von 14.30 - 16.30 Uhr sowie nach telefonischer Vereinbarung
Advocates
| Anonymous input options exist: No |
| Patient surveys were conducted: Yes |
|
Referral surveys were conducted: Yes In den zertifizierten Zentren werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |