Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Die Unternehmensleitung/ Lenkungsausschuss Qualitätsmanagement bewertet halbjährlich das Beschwerdemanagement und legt Maßnahmen fest. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ein Verfahren liegt vor |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ein Verfahren liegt vor |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Bearbeitung von Beschwerden wird innerhalb von 4 Wochen abgeschlossen. |
Explanations
Der Qualitätsmanagementbeauftragte ist Ansprechpartner des Beschwerdemanagements.
Contact persons
Explanations
Frau U. Weihs, Leitung "Grüne Damen"
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden regelmäßig durchgeführt |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden regelmäßig durchgeführt |