Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Kontin. Patientebefragung, Rückmeldemanagement Denn sie gibt uns Aufschluss darüber, was wir gut machen und wo wir uns noch verbessern können. Mit Ihrer Unterstützung möchten wir auch weiterhin den Patientenwünschen entsprechen, unsere Dienstleistungen nachhaltig verbessern und möglichen Fehlerquellen begegnen. Unser Beschwerdemanagement steht allen Patienten, Angehörigen, Besuchern und weiteren Interessierten zur Verfügung. http://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/ |
| Written concept exists: Yes |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Rückmeldemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
Contact persons
Christina Schumeinski
Referentin der Geschäftsführung
Phone:
02365
-90-2001
Fax: 02365-90-2009
Mail:
ed.tsev-mukinilk@iksniemuhcs.anitsirhc
Christina Schumeinski
Referentin der Geschäftsführung
Phone:
02365
-90-2001
Fax: 02365-90-2009
Mail:
ed.tsev-mukinilk@iksniemuhcs.anitsirhc
Explanations
Der Patientenfürsprecher ist über die Information der Paracelsus-Klinik erreichbar.
Advocates
Andreas Schnippert
Patientenfürsprecher
Phone:
0176
-22108173-
Fax: 02365-90-2009
Mail:
ed.tsev-mukinilk@edrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientebefragung Die Befragungsergebnisse werden in den Gremien, angefangen in der Betriebsleitung bis hin zu den Teamsitzungen besprochen. Maßnahmen werden abgeleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Letzte Einweiserbefragung August/ September 2019 |