Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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An jedem Patientenbett gibt es die Möglichkeit, die Bewertung des Krankenhaus digital einzugeben. Alternativ kann diese Eingabe mittel QR Code gemacht werden. Es erfolgt eine halbjährliche Auswertung durch das Qualitätsmanagement. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden während der Dienstzeit an das Qualitätsmanagement weitergeleitet. Außerhalb der Dienstzeit wird ggf. darum gebeten, die Beschwerde zu verschriftlichen oder sich telefonisch im Qualitätsmanagement zu melden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die schriftlichen Beschwerden werden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet und dort, in Zusammenarbeit mit der betroffenen Fachabteilung, und innerhalb den vorgegebenen Zeitzielen, bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Eingangsbestätigung soll nach spätestens 3 Tagen erfolgen, eine Beantwortung der Beschwerde nach 14 Tagen. |
Contact persons
Ute Grünwaldt
Qualitätsmanagement
Heubnerweg 2
14059 Berlin
Phone:
030
-3264-1670
Mail:
ed.kinilk-krapssolhcs@tnemeganamedrewhcseB
Britta Brien
Klinikmanagement
Heubnerweg 2
14059 Berlin
Phone:
030
-3264-1602
Mail:
ed.kinilk-krapssolhcs@tnemeganamedrewhcseB
Advocates
Ulrike Schmode-Seibold
Patientenfürsprecherin
Heubnerweg 2
14059 Berlin
Phone:
030
-3264-1602
Fax: 030-3264-1685
Mail:
ed.kinilk-krapssolhcs@dlobies-edomhcs.ekirlu
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey |