Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Melanie Steinfort
Qualitätsmanagement
Graseggerstr.
50737 Köln
Phone:
0221
-7491-1309
Fax: 0221-7491-8925
Mail:
ed.nennitillec@trofniets.einalem
Christine Winter
Qualitäts- und Risikomanagement
Graseggerstr.
50737 Köln
Phone:
0221
-7491-1336
Fax: 0221-7491-8925
Mail:
ed.nennitillec@retniw.enitsirhC
Melanie Steinfort
Qualitätsmanagement
Graseggerstr.
50737 Köln
Phone:
0221
-7491-1309
Fax: 0221-7491-8925
Mail:
ed.nennitillec@trofniets.einalem
Advocates
Annemarie Herberg
Patientenfürsprecherin
Graseggerstr.
50737 Köln
Phone:
0221
-7491-1303
Mail:
ed.nennitillec@tsieggilieh-hk.nirehcerpsreufnetneitaP
Adelheid Dicke
Patientenfürsprecherin
Graseggerstr.
50737 Köln
Phone:
0221
-7491-1303
Mail:
ed.nennitillec@tsieggilieh-hk.nirehcerpsreufnetneitaP
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Meinungskarten auf Station, I-Feedback-Terminals auf Station, QR-Code sowie über die Homepage, Patientenfragebogen in Papierform. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Für das Gesamthaus: kontinuierlich, im Haus sind verschiedene Terminals aufgestellt, an denen die Patienten die Möglichkeit haben an der Patientenbefragung teilzunehmen. Weitere Befragungen erfolgen durch die onkologischen Organzentren. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Im Jahr 2022 hat eine Einweiserbefragung stattgefunden. Am Heilig Geist-Krankenhaus ist eine Einweisereferentin angestellt. Diese besucht und befragt die Einweiser regelmäßig . |