Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Alle Lobe, Anregungen und Beschwerden, egal ob mündlich, telefonisch oder schriftlich aufgenommen, werden systematisch erfasst, bearbeitet, wo nötig werden Verbesserungsmaßnahmen festgelegt und deren Wirksamkeit überprüft. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Telefonische Beschwerden werden aufgenommen und ebenfalls systematisch bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen.www//:ptth
Contact persons
Kristina Schmidt
Leiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
06261
-83446-
Mail:
ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Andrea Weißer
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
06261
-838403-
Mail:
ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Katarzyna Wölfling
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
06261
-838244-
Mail:
ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Wiebke Heine
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
06261
-838103-
Mail:
ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Janina Ballweg
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
06261
-838199-
Mail:
ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Kristin Erb
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
06261
-838403-
Mail:
ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können von Patienten, Angehörigen und Besuchern abgegeben werden. In allen Etagen sind Briefkästen explizit dafür angebracht und entsprechende Formulare liegen aus. Zudem kann über ein Kontaktformular auf der Homepage eine Beschwerde abgegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wurde eine interne Patientenbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse sind im Intranet veröffentlicht. |
| Referral surveys were conducted: No |